Politica de reembolsos y devoluciones

Ultima actualizacion: 1 de julio de 2026

Esta politica aplica a compras realizadas en EjeMoto y debe leerse junto con los terminos y condiciones, la politica de envios y la politica de garantias.

Derecho de retracto

Cuando aplique segun la normativa colombiana de comercio electronico, el consumidor podra ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes a la entrega del producto. El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, instalacion, deterioro, suciedad, alteracion, empaque destruido o faltantes.

Productos que no aplican

No se aceptaran devoluciones por retracto o cambio cuando el producto haya sido instalado, usado, manipulado indebidamente, deteriorado, ensuciado con aceite, grasa o fluidos, o cuando falten accesorios, empaques, sellos, manuales o comprobantes. Tampoco aplica cuando se trate de productos fabricados, pedidos o adaptados bajo especificacion particular del cliente, cuando la ley permita excluirlos.

Cambios por referencia o compatibilidad

Si el cliente compro una referencia incorrecta, EjeMoto podra evaluar cambio sujeto a disponibilidad, estado del producto y pago de diferencias de precio, fletes u otros costos asociados. El producto debe estar nuevo y sin instalar.

Procedimiento

Para solicitar retracto, cambio o devolucion, el cliente debe contactar a EjeMoto por los canales oficiales, indicar numero de pedido, producto, motivo, evidencia fotografica y datos de contacto. EjeMoto revisara la solicitud e informara los pasos de envio o entrega.

Costos de transporte

En retracto o cambios solicitados por decision del cliente, los costos de transporte y demas costos de devolucion podran estar a cargo del consumidor, conforme a la normativa aplicable. Si el error es atribuible a EjeMoto, se revisara la cobertura del costo logistico.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, si procede el reembolso, EjeMoto gestionara la devolucion por el medio de pago disponible o el canal acordado. Los tiempos pueden depender de bancos, pasarelas de pago o verificaciones internas.

Reversion de pago

Cuando aplique una reversion de pago conforme a la normativa colombiana, el consumidor debera presentar la solicitud dentro de los terminos legales y aportar la informacion requerida para su tramite.